Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

A Lumi ("nós", "nosso" ou "empresa") é uma empresa de tecnologia especializada em CRM e IA conversacional white label. Respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços, incluindo nosso site e plataforma de software.

1. Quem Somos

A Lumi é uma empresa de tecnologia que desenvolve e comercializa soluções de CRM integrado com inteligência artificial conversacional, oferecidas sob o modelo white label para negócios de qualquer segmento. Atuamos como controladora dos dados pessoais coletados através de nosso site e plataforma.

2. Informações que Coletamos

2.1. Dados Fornecidos por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de WhatsApp ou telefone
• Segmento de negócio (saúde, comércio, petshop, educação, jurídico, beleza, etc.)
• Informações da empresa (nome, CNPJ, porte)
• Mensagens e comunicações enviadas através de nossos formulários

2.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você utiliza nossos serviços, coletamos automaticamente:

• Dados de navegação: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
• Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e analisar o uso do site
• Dados de uso: Informações sobre como você interage com nossa plataforma e funcionalidades utilizadas

2.3. Dados de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, incluindo plataformas de integração (WhatsApp Business API, Google Analytics) e parceiros comerciais.

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Contato comercial: Responder a solicitações, apresentar nossas soluções e dar continuidade ao processo de venda
• Prestação de serviços: Fornecer, operar e manter nossa plataforma de CRM e IA conversacional
• Comunicação via WhatsApp: Enviar mensagens e comunicações através da API oficial do WhatsApp (Meta Cloud API), sempre com seu consentimento prévio
• Suporte ao cliente: Responder a solicitações, fornecer suporte técnico e resolver problemas
• Melhorias e desenvolvimento: Analisar uso da plataforma e desenvolver novos recursos
• Marketing: Enviar informações sobre nossos produtos e atualizações (apenas com seu consentimento)
• Conformidade legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo a LGPD
• Segurança: Detectar e prevenir atividades fraudulentas ou abusivas

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

4.1. Provedores de Serviços

• Meta (WhatsApp Business API): Para envio de mensagens através da API oficial do WhatsApp. A Meta atua como processadora de dados conforme seu Data Processing Agreement (DPA)
• Google Analytics: Para análise de tráfego e comportamento do site, com anonimização de IP
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
• Serviços de e-mail e comunicação

4.2. Conformidade Legal

Podemos divulgar informações quando necessário para cumprir leis, regulamentos ou processos legais, ou para proteger direitos e segurança da Lumi, nossos usuários ou terceiros.

4.3. Transferências de Negócio

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos como parte da transação, sempre com notificação prévia.

5. Seus Direitos sob a LGPD

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar suas informações pessoais
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base em seu consentimento
• Portabilidade: Solicitar portabilidade de dados para outro fornecedor de serviço
• Revogação de consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos dados
• Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso baseados em função, monitoramento de atividades suspeitas e backups regulares.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Dados de leads e contatos comerciais são mantidos enquanto houver interesse legítimo ou até que você solicite a exclusão.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais (necessários para funcionamento do site) e cookies de análise (Google Analytics, requerem consentimento). Você pode gerenciar preferências de cookies através do banner de cookies ou configurações do navegador.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de aviso em nosso site ou por e-mail para endereços cadastrados. A data da "Última atualização" indica quando a política foi revisada pela última vez.

10. Contato

Para exercer seus direitos, fazer perguntas ou apresentar reclamações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.